【多项选择题】
针对应急供电服务产品的每个子产品，根据服务产品实际发生费用情况，测算产品成本。应急供电服务产品成本费用主要包括：（）。
A、A.设备折旧
B、B.人工成本
C、C.设备维护费
D、D.车辆使用费
E、E.运行费
查看正确答案A、人员出差补助 B、设备折旧 C、设备维护费 D、人工成本 E、管理费及利润
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第2题
[判断题] 各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。
第5题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
第6题
A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单，包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
第8题
A、针对排查出的每项隐患，明确治理责任单位和主要责任人 B、经排查评估后，提出初步整改或处置建议 C、依据隐患治理难易程度或严重程度，确定隐患治理期限 D、废除其他产品和服务要求
