【单项选择题】
客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A、A.酒店利益
B、B.客户感受
C、C.客户消费能力
D、D.客户需求
查看正确答案A、客户需求 B、客户感受 C、客户消费能力 D、酒店利益
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第3题
A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第6题
A、营销人员客户的经纪关系建立 B、营销人员的提成参数设置及营销人员在营销管理系统账户的开立、注销及系统维护 C、营销人员薪酬提成的试算、报批及结算 D、协助营业部规范营销人员管理，指导本营业部证券营销管理平台用户的操作
