别克关怀在全国率先启动星月服务，推出17：30～22：00的夜间车辆预约维修保养，凸显服务品质。..

第1题

[单选题] 别克关怀2003年12月首次启动“星月服务”，推出（）的夜间车辆预约维修保养，客户可提前预约工位，让爱车在夜间享受同等高品质的维修保养。

A、18：30至22：00 B、18：30至23：00 C、19：30至22：00 D、19：30至23：00

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第2题

[多选题] SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）

A、互助式服务 B、星月服务 C、自助式菜单保养 D、主动关怀 E、一对一客户经理制

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第3题

[判断题] 2002年11月，上海通用推出别克关怀（BuickCare）服务品牌，中国第一个汽车服务品牌由此诞生。

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第4题

[判断题] 别克品牌第一个把售后服务上升为服务品牌BuickCare并提供星月服务、菜单式保养、一对一客户经理制等特色服务。

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第5题

[多选题] 《纳税服务规范》推行目标（）

A、2014年开始在全国县级税务机关试行《纳服规范》1.0版本 B、2015年在全国税务机关实施《纳服规范》2.0版本 C、2016年推出《纳服规范》3.0版本并年中实施，推动全国纳税服务工作水平实现新一轮提升 D、2016年底推出《纳服规范》3.0版本，于2017年1月实施，推动全国纳税服务工作水平实现新一轮提升 E、2017年底推出《纳服规范》3.0版本，于2018年1月实施，推动全国纳税服务工作水平实现新一轮提升

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第6题

[单选题] 别克在进入中国后取得的成就不包括一下哪一项？（）

A、开创4S店销售模式 B、最早提出了售后服务品牌“别克关怀” C、最早提出分期购买付款方式 D、最早导入CSI、SSI满意度指数概念

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第7题

[填空题] 中国邮政EMS早在（）年12月就在（）率先推出区域“次晨达”承诺服务。

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第8题

[判断题] 2014年利用置换平台，结合全新的融资方法（如智慧贷款）和别克关怀售后服务平台，为用户提供差异化的，能满足客户全方位需求的营销模式。

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第9题

[多选题] 别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）

A、预约优惠服务 B、一对一顾问式服务 C、专业技术维修认证服务 D、提供代用车服务 E、快速保养通道服务

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别克关怀在全国率先启动星月服务，推出17：30～22：00的夜间车辆预约维修保养，凸显服务品质。

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