【多选题】
客户业绩的核心评价指标包括（）。
A、市场份额
B、老客户保持率
C、新客户获得率
D、客户满意度
E、从客户处所获得的利润率
查看正确答案A、整体、分部业绩与评价指标 B、分权下的分部业绩与评价指标 C、集权下的分部业绩与评价指标 D、一体化战略、分部业绩与评价指标 E、多元化战略、分部业绩与评价指标
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第3题
A、A.反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率 B、B.股息率通常高于利息率 C、C.评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间 D、D.评价服务质量的非财务指标包括客户数量
第5题
A、A.所选指标体系体现企业战略要求，与工厂或生产线工人密切相关 B、B.是推动企业业绩的流程和文化，并解释说明各项业绩对应的业绩指标 C、C.是与业绩目标、企业目标和评价体系挂钩的激励计划 D、D.所使用的工具/技术支持简单数据、收集和使用 E、E.执行流程简单
第9题
A、A、关键业绩指标法的评价指标数量相对较少，易于理解和使用 B、B、关键业绩指标法实施成本相对较高 C、C、关键业绩指标法有利于战略规划目标的实现 D、D、关键业绩指标法在应用过程中，存在指标设计风险
