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【填空题】

外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

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第1题

[判断题] 人的形象除了外在形象，更重要的是内在形象，通过内在形象的修炼能大大弥补外在形象的缺憾，让整体形象焕发光彩。

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第2题

[多选题] 服务行为规范可分为（）。

A、基础行为规范 B、外在形象规范 C、日常工作行为规范 D、一般行为规范

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第3题

[判断题] 落实《信息化条件下供电所资料目录和说明》，打造供电所“一套”资料体系；将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位，达到规范化管理要求。

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第4题

[] 年内全部供电所达到规范化管理要求，供电所资料切实得到精简，完成部分供电所长轮训和台区经理资格轮训。

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第5题

[] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化（），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

A、A.服务意识、市场意识、效益意识、形象意识 B、B.市场意识、效益意识、形象意识、服务意识 C、C.效益意识、市场意识、服务意识、形象意识 D、D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第6题

[] （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。

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第7题

[判断题] 交往艺术"外塑形象"的功能是指塑造个人的外在形象。

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第8题

[判断题] 完美的青春形象指的是充满活力的外在形态和优雅得体的气质风度的统一。

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第9题

[判断题] 企业行为形象是最外在、最易表现的部分，它是理念形象的载体和外化。（）

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