【多选题】
收费人员文明执勤，遇有暴力抗费的司乘人员或对收费政策不明确、不理解进行聚众闹事的人员，各当班中队应（）。
A、控制事态进一步发展
B、对当事人进行说服教育
C、及时报警并报值班站长
D、视情节轻重，向上级主管部门汇报
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第5题
A、遇有破损卡，下班后将其上交票卡管理人员作为坏卡回收，使其退出流通领域 B、遇有破损卡，收费员应报告监控室，下班后将其上交票卡管理人员作为坏卡回收，使其退出流通领域 C、遇有破损卡，收费员应报告监控室，下班后将其与其他通行卡封包，使其退出流通领域 D、遇有破损卡，收费员应报告监控室，下班后将其上交票卡管理人员作为坏卡回收，修复后继续使用
第8题
A、是否按规定着装、仪容整洁、举止端庄、持证上岗、挂牌服务。 B、检查通行费的缴纳情况，验看通行费票证。 C、征求司乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见。 D、利用不同形式和方法，了解掌握收费工作中的好人好事和不良行为，对群众有关收费方面的申诉进行调查、确认和处理。
