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【单选题】

在填写《指导建议书》中的指导类别时，要根据指导内容进行选择，如选项中不包括，要在（）处填写。

A、其他

B、备注

C、空白

D、注释

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第1题

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A、营销 B、服务 C、运营 D、内控 E、其他

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第2题

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A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第3题

[单选题] 上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第4题

[单选题] 管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具是（）

A、《及时指导记录表》 B、《及时指导建议书》 C、《指导建议书》 D、《及时指导落实表》

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第5题

[单选题] 为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）

A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第6题

[判断题] 网点在收到《指导建议书》按照“落实期限要求落实指导内容，并对建议内容进行评价后反馈至上级行。

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第7题

[判断题] 《指导建议书》中的落实情况一栏是指相关人员落实指导内容的结果，如未落实，应写明原因。

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第8题

[单选题] 某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

A、《例会建议书》 B、《日程建议书》 C、《指导建议书》 D、《客户分析书》

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第9题

[多选题] 下列哪些工具属于网点层面的支撑（）

A、例会建议书 B、指导建议书 C、日程建议书 D、有形展示建议书

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