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【单选题】

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A、旅客与旅客

B、列车员与列车员

C、列车员与旅客

D、列车员与上级领导

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第1题

[单选题] 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A、列车员与旅客 B、旅客与旅客 C、列车员与列车员 D、列车员与上级领导

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第2题

[] 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A、A.旅客与旅客 B、B.列车员与列车员 C、C.列车员与旅客 D、D.列车员与上级领导

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第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

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第4题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

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第5题

[单选题] 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

A、服务礼仪规范 B、服务社交能力 C、服务工作技巧 D、客运服务意识

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第6题

[单选题] 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

A、服务礼仪规范 B、服务社交能力 C、服务工作技巧 D、客运服务意识

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第7题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。

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第8题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

A、不同服务 B、相同服务 C、必要服务 D、相应服务

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第9题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

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