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【多选题】

餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。

A、注意顾客的形体语言

B、用协商的口吻

C、把握时机

D、应该配合手势

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第1题

[多选题] 餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。

A、注意顾客的形体语言 B、用协商的口吻 C、把握时机 D、应该配合手势

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第2题

[多选题] 商业银行在进行服务营销时，要做到以下几点（）。

A、强化服务意识 B、健全服务体系 C、优化服务队伍 D、改进服务方式 E、创新服务技术 F、拓展服务功能

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第3题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A、要求做到"六声"服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第4题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

A、要求做到‘六声’服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第5题

[单选题] 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

A、迎送语 B、请托语 C、征询语 D、推托语

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第6题

[单选题] 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

A、迎送语 B、请托语 C、征询语 D、推托语

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第7题

[多选题] 餐厅服务员在服务工作中做到（）的工作。

A、深入研究各民族的餐饮特色和餐饮文化，不断推出不同风格的餐饮服务模式 B、善于使古今餐饮文化的有机结合 C、善于在服务工作中传播餐饮文化 D、加强成本控制

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第8题

[多选题] 优质的物流应该做到以下几点：（）

A、改进服务质量（一致与可靠） B、提高供应链的效率和生产力 C、加强客户与企业之间的联系 D、缩短订单的备货周期

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第9题

[单选题] 食品药品监督管理部门发现已取得《餐饮服务许可证》的餐饮服务提供者不符合餐饮经营要求的，应当责令立即纠正，并依法予以处理；不再符合餐饮服务许可条件的，应当依法（）。

A、撤销《餐饮服务许可证》 B、处于二千元以上五万元以下罚款 C、处于一万元罚款 D、没收违法所得

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