商业银行在进行服务营销时，要做到以下几点（）。

A、强化服务意识

B、健全服务体系

C、优化服务队伍

D、改进服务方式

E、创新服务技术

F、拓展服务功能

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第1题

[多选题] 关于商业银行服务收费，以下说法正确的有（）。

A、商业银行服务收费要严格遵守合法合规原则。 B、商业银行制定和调整服务收费要坚持定价测算原则。 C、商业银行服务收费要坚持履行社会责任。 D、商业银行服务收费要坚持风险可控原则。

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第2题

[] 《商业银行外部营销业务指导意见》所称外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外，由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动，包括：设立临时性摊位或路演地点、租用相对固定场所进行银行产品和服务介绍，外部营销人员上门造访与本银行尚无业务关系的客户等非实际交易性活动，还包括通过电话、互联网等渠道进行的实际销售活动或其他交易行为。（）

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第3题

[] 在推介市场营销策划书回答问题环节要做到以下几点：（）。

A、A.回答细密 B、B.不回答否定的疑问 C、C.表达婉转 D、D.反复强调自己的观点

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第4题

[多选题] 信用是市场经济的基石，提供信用信息服务的征信是市场经济体制中重要的基础设施。征信体系的重要性主要表现在以下几个方面：（）。

A、征信体系有助于中央银行对商业银行的监管 B、征信体系有助于商业银行降低不良贷款 C、有效可靠的征信体系有助于降低商业银行对借款人进行资信调查的成本 D、征信体系有助于商业银行扩大贷款对象范围，尤其是在为中小企业和个人提供服务方面，征信体系的作用尤为突出 E、征信体系有助于扩大商业银行资本量