【简答题】
“员工——服务——利润”这种企业文化的内涵的什么？
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查看正确答案A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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第4题
A、顾客满意决定顾客忠诚 B、顾客获得的服务价值决定顾客满意 C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长 D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度 E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
第6题
A、A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键 B、B.员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者 C、C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬 D、D.员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
