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【填空题】

一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。

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第1题

[] 一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。

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第2题

[] 如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

A、A.一级关系营销 B、B.二级关系营销 C、C.三级关系营销 D、D.四级关系营销

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第3题

[单选题] 在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）。

A、建立关系—维持关系—增进关系 B、维持关系—增进关系—建立关系 C、增进关系—建立关系—维持关系 D、保持关系—增进关系—维持关系

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第4题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第5题

[单选题] 人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）： ①建立与维持顾客关系； ②促进与竞争者合作关系； ③促进与分销商合作关系； ④协调与政府的关系； ⑤促进与员工的协作关系。

A、①②③⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、①②③④⑤

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第6题

[单选题] 人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）：①建立与维持顾客关系；②促进与竞争者合作关系；③促进与分销商合作关系；④协调与政府的关系；⑤促进与员工的协作关系。

A、①②③⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、①②③④⑤

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第7题

[单选题] 房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

A、创建客户关系管理系统 B、建立和维护客户资料数据库 C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系 D、通过有奖销售等手段吸引新客户

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第8题

[单选题] 电子银行营销的途径不包括（）。

A、利用信息发布和信息收集手段增强银行竞争优势 B、利用电话推广实施主动营销和客户关系管理 C、利用搜索引擎扩大银行网站的知名度 D、建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

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第9题

[多选题] 以下哪些是与交易营销相比，关系营销具有的特点（）

A、更加注重交换的实现 B、更关注建立长期联系 C、价格不是主要的竞争手段 D、因为价格涉及各方的利益。所以价格是各方关注利用的主要竞争手段

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