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【单选题】

销售人员从连续引导顾客对一些列问题做习惯性的肯定性回答开始，进而促成顾客做出购买决策，这种促成交易的策略称为（）

A、独一无二

B、循序渐进

C、循循善诱

D、步步为营

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第1题

[简答题] A注册会计师负责对ABC公司2017年度财务报表进行审计。在对ABC公司的内部控制进行了解和测试时，注意到下列情况：（1）根据批准的顾客订单，销售部编制预先连续编号的一式三联现销或赊销销售单。经销售部被授权人员批准后，所有销售单的第一联直接送仓库作为按销售单供货和发货给装运部门的授权依据，第二联交开具账单部门，第三联由销售部留存。（2）仓库部门根据批准的销售单供货，装运部门将从仓库提取的商品与销售单核对无误后装运，并编制一式四联预先连续编号的发运单，其中三联及时分送开具账单部门、仓库和顾客，一联留存装运部门。（3）开具账单部门在收到发运单并与销售单核对无误后，编制预先连续编号的销售凭证，并将其连同发运单和销售单及时送交会计部门。会计部门在核对无误后由财务部门职员据以登记销售收入和应收账款明细账。（4）由负责登记应收账款备查簿的人员在每月末定期给顾客寄送对账单，并对顾客提出的异议进行专门追查。请指出上述4种情况中，内部控制是否存在缺陷，如有请指出，并说明理由及提出改进建议。

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第2题

[简答题] 在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

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第3题

[单选题] （）型销售人员是最理想的，这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧，关注销售成果，又能最大限度解决顾客困难，注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求，能实现二者间的结合。

A、解决问题 B、销售技巧 C、强硬销售 D、无所谓

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第4题

[单选题] 为了改变学生从课本中找“标准答案”的习惯，刘老师经常在课堂上设计一些开放性问题，引导学生自由讨论、探索答案。同事马老师对刘老师说：“你这样会使学生思维太发散，也浪费时间，将来考试肯定会吃亏的，我从不这样做!”下列选择中正确的是（）。

A、马老师的说法合理，有利于提高学生学习成绩 B、刘老师的做法得当，有利于培养学生创新意识 C、马老师的说法欠妥，不利于维持课堂教学秩序 D、刘老师的做法欠妥，不利于保证正常教学进度

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第5题

[判断题] 销售人员对顾客的销售有着不同的心态,顾客对待销售的商品购买也存在不同的心态。（　）

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第6题

[判断题] 社会性别理论会引导人考虑不同个体的立场，把焦点问题从他人“为什么这样做”转到“怎么可以这样做”上。

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第7题

[判断题] 在留守家庭中，由于缺乏有效监管和教育，在学习、生活过程中出现一些差错得不到及时引导、纠正，年幼的孩子往往对周围生活中的现象分不清是非、好坏，容易养成一些不良行为习惯。

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第8题

[判断题] 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开

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第9题

[] 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

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