【单项选择题】
在销售沟通中，为使信息交流更加畅通，可增加如下的“润滑剂”，如寒暄、赞赏、幽默和（）
A、A.委婉
B、B.迂回
C、C.问候
D、D.激励
查看正确答案A、沟通不是实现组织目标的重要手段 B、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 C、沟通成为企业中各个部门，各成员之间密切配合与协调的重要途径 D、沟通不能使管理决策更加合理有效 E、沟通能使管理决策更加合理有效
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第3题
A、主要通过语言和非语言渠道进行 B、人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流 C、人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧 D、人际沟通过程中，不会出现特殊的沟通障碍——心理障碍
第9题
A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
