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【多选题】

服务规范通则主要包括（）内容。

A、服务提供规范

B、服务过程规范

C、服务控制规范

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更多“服务规范通则主要包括（）内容。”相关的问题

第1题

[单选题] 服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

A、服务规范通则 B、服务控制规范 C、服务提供规范

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第2题

[判断题] “加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容

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第3题

[单选题] 《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

A、产品服务细则 B、服务规范通则 C、产品规范通则

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第4题

[] 《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。

A、A.服务规范通则 B、B.产品服务细则 C、C.记录 D、D.文件 E、E.管理细则

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第5题

[单选题] 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A、服务礼仪规范 B、基本服务规范 C、服务行为规范 D、客户服务规范

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第6题

[多选题] 产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

A、服务承诺 B、服务方式 C、响应时间 D、保修范围 E、特殊流程

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第7题

[] 服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

A、A.服务监督规范 B、B.服务元数据规范 C、C.服务分类规范 D、D.服务管理规范

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第8题

[] 服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

A、A.服务监督规范 B、B.服务元数据规范 C、C.服务分类规范 D、D.服务管理规范

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第9题

[] 孕产妇健康管理服务规范的主要内容包括：①（），②（），③（）。

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