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【判断题】

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

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第1题

[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A、受理电力客户新装或增加用电容量 B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费 C、受理电力客户报修、投诉等 D、受理电力客户变更用电

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第2题

[单选题] 《国网陕西省电力公司简化业扩手续提高办电效率深化为民服务实施细则》：通过95598电话、95598网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第3题

[单选题] 电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

A、业务代表； B、窗口职工； C、电力企业职工 D、95598职工

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第4题

[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？

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第5题

[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

A、不间断 B、24小时 C、连续 D、24小时

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第6题

[单选题] 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：答复客户时，对于客户表示不满意的（）。

A、传递至现场值班长处理 B、传递至省服务调度处理 C、判定提级处理或转办 D、提级至供电局市场部处理

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第7题

[多选题] 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户 B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务 C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系 D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

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第8题

[] 《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

A、A.95598供电服务热线 B、B.供电营业厅 C、C.网上营业厅 D、D.客户现场

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第9题

[判断题] 为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站、电E宝等电子化服务渠道，方便客户使用。

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