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【单选题】

ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

A、种类

B、人员组成

C、流程

D、组成要素

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第1题

[单选题] ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

A、信息系统集成 B、运行维护 C、外包 D、分包

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第2题

[多选题] ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）

A、全面覆盖 B、统筹规划 C、科学权威 D、全面兼容

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第3题

[判断题] IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

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第4题

[单选题] 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）

A、规划设计 B、部署实施 C、服务运营和持续改进 D、监督管理

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第5题

[单选题] ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

A、可信赖的IT服务 B、持续的IT服务 C、稳定的IT服务 D、安全的IT服务

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第6题

[多选题] 我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）

A、行业主管部门 B、IT服务需方 C、IT服务供方 D、个人以及高校

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第7题

[判断题] ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。

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第8题

[多选题] 使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）

A、提升IT服务质量 B、优化IT服务成本 C、强化IT服务效能 D、降低IT服务风险

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第9题

[判断题] ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

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