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【单选题】

全面质量管理的目标要达到（）都受益。正因为这样，全面质量管理才有群众基础，才能得到社会的认可和顾客的拥护。

A、国家、集体和个人

B、顾客、企业成员和社会

C、国家、企业成员和社会

D、国家、集体和社会

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第1题

[填空题] 著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

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第2题

[单选题] （）是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A、全程质量管理 B、全面质量管理 C、质量全程控制 D、食品质量管理

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第3题

[单选题] （）是指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。

A、全员质量管理 B、全面质量管理 C、全过程质量管理 D、全企业质量管理

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第4题

[判断题] 2016年，河南省水环境质量总体达到国家要求，水资源管理三条红线目标全面完成。

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第5题

[单选题] 管理者在质量方面提出要求是为了达到（）。

A、质量方针 B、质量目标 C、质量策划 D、质量管理

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第6题

[多选题] 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。

A、全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础 B、建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务 C、全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无他法 D、将质量概念扩充为全部管理目标

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第7题

[填空题] 全面质量管理的基本核心是提高人的（）质量，保证和提高（）质量，达到全面提高企业和社会（）的目的。

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第8题

[判断题] 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，不一定需要建立相应的管理体系，达到质量改进的目标。

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第9题

[单选题] 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（）。

A、产品缺陷率太 B、客户投诉太多 C、实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 D、员工勾心斗角

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