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【判断题】

交付质量是由客户定义的！不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量

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第1题

[判断题] 产品质量标准要定义并应用于制造过程的各个阶段（不仅是针对整车），后工序的产品质量标准要比前工序的产品质量标准更严格。

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第2题

[] 全面的质量是指广义质量，它包括产品质量和（），涉及成本和效益的结合，统一涉及企业生产经营管理中的所有方面。

A、A.服务质量 B、B.生产质量 C、C.人员质量 D、D.客户质量

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第3题

[] TQC一个重要观点是（）

A、A.产品质量的好坏是由检验决定的 B、B.产品质量是由加工制造决定的 C、C.产品质量是由设计、制造决定的 D、D.产品质量是由设计决定的

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第4题

[简答题] 除“有证据证明退货产品质量未受影响外，因质量原因退货和召回的产品，应在质量管理部门监督下销毁，涉及其他批号时，应同样处理”。如果客户将销售计划报错，产品发到客户后，无法进行销售，拒绝收货要求退回公司，或者发车皮时，由于车皮装载量受限装不下，必须退回公司。这两种情况是否需要按退货方式处理？是否需要对质量进行重新检验确认？（TZ-294）

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第5题

[填空题] 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

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第6题

[] 质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

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第7题

[判断题] 事先定义好产品的质量标准，只有有了质量标准，才能根据测试的结果，对产品的质量进行分析和评估。

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第8题

[判断题] 质量不仅指产品质量，也可以是某种活动或过程的工作质量。（）

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第9题

[判断题] 要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

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