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【判断题】

全面质量管理中影响产品质量波动的原因有：人、机器、材料、方法、环境。

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第1题

[单选题] （）（Total Quality Management，TQM）是指在各方面的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

A、顾客质量管理 B、生产质量管理 C、营销质量管理 D、全面质量管理

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第2题

[单选题] 在全面质量管理知识中，影响产品质量波动的原因有：人、机器、材料、方法、（）

A、环境 B、责任心 C、纪律 D、污染

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第3题

[] 什么是异常波动（）

A、A.由随机原因引起的产品质量波动 B、B.由系统原因引起的产品质量波动 C、C.由设备故障引起的产品质量波动 D、D.由工艺故障引起的产品质量波动

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第4题

[] 在质量管理中，影响产品质量波动的原因有人、（）、（）、（）、（）。

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第5题

[判断题] 建设工程项目质量的影响因素是在建设过程中影响质量形成的各种主观与客观因素，包含人、技术、管理、环境和社会因素。

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第6题

[单选题] 全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。

A、产品的成本 B、产品的使用寿命 C、产品的保修 D、产品的价格、交货期

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第7题

[单选题] 产品质量、质量职能、全面质量管理是（）节的内容。

A、产品质量和全面质量管理 B、质量体系 C、质量管理的统计方法 D、ISO9000系列标准

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第8题

[单选题] 质量检验阶段的特点（）

A、控制生产工程中影响质量的因素 B、把单纯的成品质量检验变成了工过程管理，使质量管理从“事后”转到“事中” C、质量管理单纯依靠检查、剔除废品 D、及时处理施工中发现的材料问题

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第9题

[单选题] 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（）。

A、产品缺陷率太 B、客户投诉太多 C、实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 D、员工勾心斗角

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