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【判断题】

无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。

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第1题

[判断题] 无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

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第2题

[] 有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

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第3题

[判断题] 因延误造成的损失是指因延误而给旅客或者托运人造成的实际经济损失，还包括因延误给旅客或搬运人造成的精神损失。

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第4题

[单选题] 通常（　）投诉是指客户在中国移动WLAN覆盖范围内，因WLAN网络原因或客户终端原因，导致客户无法使用WLAN业务的相关投诉。

A、G3(TD) B、互联彩信 C、GPRS/EDGE D、WLAN业务无法使用

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第5题

[判断题] 个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

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第6题

[单选题] 下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（）。

A、因客人过失而造成的损失 B、因不可抗力原因造成的损失 C、无法确定饭店必须负责任的损失 D、饭店的门锁安全问题而造成的损失

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第7题

[判断题] 坍塌是指物体或建筑物在外力或重力作用下，超过自身的强度极限或因结构稳定性破坏而造成的事故。

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第8题

[多选题] 旅行社在业务活动中，在下列情况下可以不承担赔偿责任（）。

A、因采纳旅游者的建议而造成的损失 B、旅游者自身原因造成的损失 C、不可抗力造成的损失 D、旅行社和旅游者都有过错造成的损失

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第9题

[判断题] 应收账款的坏账成本是指应收账款因某些原因无法收回而给应收账款持有企业带来的损失。

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