【判断题】
查看正确答案A、柜员必须将U盾发放给客户本人 B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人 C、柜员必须按照客户签字确认的申请表录入注册信息 D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份
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第5题
A、规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为 B、调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程 C、组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件 D、履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
第8题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
