【单项选择题】
争取解决处理的办法是属于（）。
A、A.合同的主要条款
B、B.合同附件内容
C、C.合同补充文件
D、D.合同约定文件
查看正确答案A、争取会面机会，努力达成交易 B、强调产品优点，引起客户的兴趣 C、处理客户投诉，解决资费纠纷 D、博得客户的好感，唤起客户的注意
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第4题
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
第6题
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
