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【判断题】

免检放行是指对客户单位内部人员与车辆的进出无需检查直接放行。

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第1题

[判断题] 寿险公司内部控制的主体是指对寿险公司内部控制承担直接和间接作用的单位和个人，所以股东也是属于寿险公司内部控制主体。

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第2题

[判断题] 意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。

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第3题

[填空题] 账户信息修改是指对客户离柜后发现的（）（客户姓名、存期以及实名身份证件等）输入错误，经与客户联系并征得客户同意后，对差错信息进行修正的方式。

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第4题

[多选题] 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

A、企业内部的人员 B、业主（或物业使用人） C、建设单位 D、专业公司 E、政府部门

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第5题

[] 保安员在查验出入服务单位人员证件时，正确的做法是（）

A、A.与保安员熟悉的人员直接放行 B、B.核对证件与持证人相符放行 C、C.对没有证件说明理由的放行 D、D.有证件即放行

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第6题

[单选题] 维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

A、客户的效益 B、客户的投资 C、客户的忠诚 D、银行与客户的双赢

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第7题

[判断题] 自动发卡车道是指司机自助取卡或自行刷写通行卡，由收费人员或收费系统远程控制相关设备对过往车辆进行放行的车道。

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第8题

[填空题] （）是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

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第9题

[多选题] 从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

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