【单选题】
维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
A、客户的效益
B、客户的投资
C、客户的忠诚
D、银行与客户的双赢
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第3题
A、A.集团客户认定是指农业银行充分利用各种信息，对客户之间是否存在控制关系或其他关联关系进行判断，并决定是否应纳入集团客户进行授信管理的过程 B、B.集团客户认定的流程是：各级行客户经理提出在农业银行办理用信业务的法人客户是否应纳入集团客户统一授信管理的建议，该部门负责人审核后提交本级行信贷管理部认定 C、C.集团客户认定后，由主办行整体客户管理部门在C3等相关系统中标识 D、D.集团客户动态调整是指对既有集团客户成员范围变化等进行认定
第4题
A、双人实地原则。是指由两名授信调查人员应共同到客户实际生产经营和办公场所进行实地调查 B、实地调查和间接辅助调查相结合的原则。是指对客户的调查及其资料验证应以实地调查为主，间接调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实 C、真实性原则。是指授信调查人员要核实验证所搜集资料的真实性，并对其真实性和有效性负责 D、持续监测原则。是指对客户的信息进行持续而监测和分析，以及时掌握客户的风险状况
