【判断题】
查看正确答案A、与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话 B、我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话 C、如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去 D、如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去
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第2题
A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。 C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
第3题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第4题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第5题
A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX” B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来” C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话 D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
第6题
A、A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B、B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接 C、C.答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您” D、D.如对方找的人不在，可直接挂线
第8题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
