A、步骤1
B、步骤1和2
C、步骤1、2和3
D、步骤1、2、3和4
更多“ 审计人员想要调查是否服务电话的数目与服务技术人员的数目，而不是与实际值得提供服务的客户报怨数且更加相关。以下是四项依次将要实施的审计程序，表明了审计人员何时可掌握足以得出认定结论的证据。<br /> 步骤1：实施分析性复核，比较每个服务技术人员的服务电话数目，并确定每年一技术人员的平均电话数。<br /> 步骤2：获取待处理客户报怨文件并确定需要处理的服务报怨的范围。计算每个技术人员平均待处理报怨数。<br /> 步骤3：向待处理客户报怨清单中的所有客户发出函证，请求提供等待时间长短的信息。<br /> 步骤4：根据步骤3的客户答复，计算待处理报怨的平均数目并确定需要增加来处理报怨的新服务技术人员数。<br /> 在哪些步骤完成之后就可以足以证实审计认定？（）”相关的问题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
A、A.审计目标是否实现 B、B.审计实施方案确定的审计事项是否完成 C、C.审计证据是否适当、充分 D、D.审计程序是否符合规定 E、E.被审计单位、被调查单位、被审计人员或者有关责任人员提出的合理意见是否采纳
A、内部审计人员是否经过充分技术培训且精通业务 B、内部审计人员获取的审计证据是否能使其得出合理的结论 C、内部审计人员编制的报告是否与执行工作的结果一致 D、内部审计人员披露的例外事项是否得到充分描述
A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
A、电话调查开始前的自我介绍和说服被调查者参加调查活动是访谈工作最重要也是最困难的部分 B、电话调查人员应该使用普通话 C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容 D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的正确性
A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话 B、结束与安吉星客户服务顾问的通话 C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问 D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系
客服
TOP
查看正确答案
