导游要把握旅游者的心理，应该（）

A、了解游客全游程的心理活动

B、根据旅游目的分析游客心理

C、根据游客文化传统和国情分析游客心理

D、根据不同背景分析游客心理

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第1题

[多选题] 导游服务的心理对策是（）

A、树立良好形象 B、积极诱导旅游者兴趣 C、把握旅游者的心理 D、力戒超常服务

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第2题

[简答题] 在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关系和照料工作？

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第3题

[] 在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

A、A、要学会使用柔性语言 B、B、要了解旅游团成员的信息 C、C、要微笑服务 D、D、要与旅游者建立起伙伴关系 E、E、要尊重人

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第4题

[单选题] 《导游人员管理实施办法》规定，导游人员有（）行为要扣除10分。

A、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 B、擅自增加或者减少旅游项目的 C、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 D、擅自终止导游活动的

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第5题

[单选题] 某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）

A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C、劝阻旅游者不要去 D、告诉旅游者如果误机，责任自负

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第6题

[] 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费

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第7题

[不定项选择] 西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚（）？

A、增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B、旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱 C、由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月 D、增加赔偿每位吸氧旅游者60元整

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第8题

[多选题] 预防旅游者走失应好如下工作（）

A、作好提醒工作和各项安排的预报 B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数 C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作 D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

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第9题

[单选题] 西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误（）？

A、导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为 B、导游员小李中止导游活动 C、导游员小李误导旅游者 D、导游员小李不用心为旅游者服务

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