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【判断题】

乘务员在给旅客提供口服药之前，需主动询问药物过敏史，病史及有无服用过其他药物。（）

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第1题

[判断题] 原则上不要求乘务员对残疾旅客的个人需要提供（比如：用餐、服药或使用卫生间）。

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第2题

[判断题] 对于突发心绞痛的乘客，乘务员在其服药后可以供应餐食以稳定病人的情绪。（）

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第3题

[判断题] 乘务员应对每一个坐在出口座位上的旅客确认后，在飞机起飞之前，报告乘务长。（）

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第4题

[判断题] 乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。

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第5题

[判断题] 迎客阶段乘务员应及时整理行李架，确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李，应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语，并做好相应的解释工作。

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第6题

[多选题] 关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

A、及时 B、热情 C、主动 D、文明

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第7题

[] 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

A、A.起飞前 B、B.起飞后 C、C.全程 D、D.迎客时

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第8题

[判断题] 在释压状态未被解除之前，要提醒旅客停止一切活动，但乘务员应在客舱内走动，并让旅客消除疑虑。（）

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第9题

[单选题] 过站期间，对不下机婴儿和儿童、孕妇、残疾旅客、病患旅客、老年旅客有监控责任的乘务员是？（）

A、1号乘务员 B、2号乘务员 C、3号乘务员 D、4号乘务员

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