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【简答题】

一线部门和员工支持部门的基本内涵分别是什么？对于那些针对会议市场的酒店而言，销售部门应属于哪个部门？为什么？

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第1题

[单选题] 对于那些针对会议市场的饭店而言，下列关于销售部门的表述错误的是（）

A、销售部应该在日常一线部门的经营中拥有更多的发言权 B、销售部应该被归为员工支持部门 C、大规模运营的饭店通常会有专业的销售人员和独立的销售部 D、销售部门优先于前厅部、餐饮部和客房部的功能权利

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第2题

[单选题] 管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。

A、服务品质的监督者 B、服务过程的管控者 C、服务指令的下达者 D、一线员工的支持者

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第3题

[单选题] 随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。

A、进一步贴近市场和客户，支持一线销售 B、缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位 C、后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜 D、明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来

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第4题

[简答题] A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修订了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评和下级考评。每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果如有疑问，可直接向人事部反映。普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。请指出该公司绩效管理方面存在的问题？

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第5题

[判断题] 预算编制涉及到企业每一个部门、每一个岗位，它需要企业每一个部门和每一位员工的参与和支持。

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第6题

[单选题] 如果一个组织的首要目的是开发、生产和销售某种产品，那么与此有关的研究、开发、生产和推销部门的人员由于处在生产“第一线”，一般被认为是组织的直线人员，而其余为直线部门提供辅助工作或参谋业务服务的人员，例如财务、计划、人事、维修、公共关系和广告等部门的人员往往被认为是（）人员。

A、管理 B、后勤 C、支持 D、职能

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第7题

[单选题] 招聘需求通常是由（）提出的。

A、高层管理者 B、人力资源部门 C、用人部门 D、一线员工

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第8题

[判断题] 标准作业指导书不仅仅是由技术部门制定的文件，它还需要一线员工的共同参与。

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第9题

[判断题] 县公司专业部门考核所属班组长；班组长考核一线员工。

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