【单选题】
客户初次看待服务时，通常以（）为标准。
A、有形度
B、同理度
C、专业度
D、反应度
查看正确答案A、A.以客户为导向制定物流服务水平的方法 B、B.以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法 C、C.以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法 D、D.以控制成本为导向的方法
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第5题
A、对于产业客户来说，期货市场是用来保值避险的工具 B、产业客户通常借助期货市场为企业正常经营服务 C、针对产业客户的需求提出的解决方案应以企业正常生产经营为基础 D、传统的期货服务，全程围绕现货产业链开发、满足客户需求，基本以保值、锁定利润等方式为主
第8题
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
