【单选题】
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。
A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
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第5题
A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注 B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要 C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来 D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
第9题
A、分销商是ISC的信息搜集中心。它们与顾客面对面地交易，它在ISC中所处的特殊位置使其成为信息搜集中心 B、分销商是ISC的预警中心。它与最终顾客的紧密关系决定了它对市场变化的反应最敏锐，成为整个供应链的市场触角，其它成员往往依赖销售商降低需求的不确定性 C、分销商是ISC的服务中心。分销商是最终顾客服务的直接提供者，直接体现了供应链的服务水平，是影响顾客满意度的核心因素 D、以上说法都不对
