【多选题】
完善的客户服务技术支持系统应该在数据统一规划、企业资源共享的基础上，具备服务的（）以及高度集成化的特点。
A、个性化；
B、多样化；
C、智能化；
D、单一化
查看正确答案A、制定客户服务标准规范 B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持 C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
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第3题
A、进一步贴近市场和客户，支持一线销售 B、缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位 C、后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜 D、明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来
第5题
A、协议支持：完善的网络协议支持能力，满足数据中心复杂组网需求 B、健康检测：实时检测服务器状态 C、负载均衡：超过10种负载均衡算法，将数据流动态分发到不同服务器上 D、会话保持：通过会话保持，确保关联数据发送到同一台服务器，提高效率 E、应用优化：集成多种应用优化技术，提高数据中心服务器效率
第7题
A、运行作业人员发现故障后立即通知技术支持人员，由其向设备服务商报修 B、技术支持人员将情况通报系统、应用等相关运维部门，要求在维修前做好故障硬盘上相关系统、数据的备份工作 C、在确认相关系统、数据有备份后，按维修计划在线更换故障硬盘 D、更换下的故障硬盘由服务商直接带离农行
第8题
A、运行作业人员发现故障后立即通知技术支持人员，由其向设备服务商报修 B、技术支持人员将情况通报系统、应用等相关运维部门，要求在维修前做好故障硬盘上相关系统、数据的备份工作 C、在确认相关系统、数据有备份后，按维修计划在线更换故障硬盘 D、更换下的故障硬盘由服务商直接带离农行
第9题
A、当会计软件存在影响客户按照国家统一的会计准则制度进行会计核算的问题，软件供应商向客户提供更正程序时，可以向客户收取费用 B、会计软件供应商可以采取呼叫中心的方式向客户提供技术支持
