【多选题】
与物流相关的客户服务的提供主体有()
A、加工企业
B、制造企业
C、流通企业物流部门
D、物流服务供应商
A、加工企业
B、制造企业
C、流通企业物流部门
D、物流服务供应商
A、A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息 B、B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务,并进行持续跟踪和管理 C、C、提供产品或服务前,向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等,进行有针对性的客户教育 D、D、揭示产品或服务的风险,与客户签署《风险揭示书》
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大 C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关 D、团体客户的费率越高,忠诚度越大
A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训