【单选题】
以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。
A、IVR
B、ACD
C、CTI
D、CRM
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第4题
A、服务的核心是通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用 B、ASP服务一般在一个中心位置集中管理，而不是分散在各个客户的位置 C、ASP是严格按照客户合同的承诺来交付服务的 D、ASP与其他厂商合作向客户提供标准化封装件，每个用户都可以与ASP签订协议，在协议期内享受这项应用
第7题
A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心 B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心 C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心 D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心
