【单选题】
（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。
A、直接质量
B、服务质量
C、间接质量
D、生产质量
查看正确答案A、服务质量设计 B、质量信息管理 C、质量教育 D、服务质量形成和实现
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第2题
A、质量有明确的目的性 B、质量有其形成规律 C、质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的 D、航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程 E、质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动
第3题
A、评价项是对服务质量特性的描述 B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E、以上都对
