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【多选题】

揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

A、价格类异议

B、折扣类异议

C、时限类异议

D、安全类异议

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第1题

[多选题] 揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

A、价格类异议 B、折扣类异议 C、时限类异议 D、安全类异议

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[多选题] 对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

A、速递专业知识 B、职业形象知识 C、服务礼仪知识 D、客户维护知识

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第3题

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第4题

[多选题] 调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

A、客服中心与各地调度之间 B、调度人员与揽投员之间 C、客服人员与揽投员之间 D、调度人员和系统管理员之间

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第5题

[单选题] 优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

A、揽投服务效益好 B、市场占有率高 C、业务收入高 D、客户满意程度高

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第6题

[判断题] 揽投员投递时请客户在“邮件详情单投递局存联”指定位置签名即可。

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第7题

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第8题

[多选题] 速递业务的涉外服务人员主要包括（）

A、揽投员 B、营销员 C、分拣员 D、话务人员

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第9题

[填空题] 揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。

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