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【单选题】

产品的有形部分所构成的是产品的（）

A、核心产品

B、形式产品

C、延伸产品

D、潜在产品

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第1题

[单选题] 产品的有形部分所组成的是产品的（）

A、实质层 B、服务 C、延伸层 D、实体层

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第2题

[单选题] 产品的有形部分所组成的是产品的（）。

A、实质层 B、服务 C、延伸层 D、实体层

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第3题

[单选题] 服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。

A、有形的物质产品，无形的产品 B、无形的物质产品，无形的产品 C、无形的物质产品，有形的产品 D、有形的物质产品，无形的物质产品

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第4题

[填空题] （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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第5题

[判断题] 饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。

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第6题

[单选题] 汽车制造厂生产出来的小汽车（）。

A、有形的产品 B、无形的产品 C、既包括有形的产品，也包括无形的产品 D、供给生产阶段投入所需产品

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第7题

[单选题] 对产品层次理解错误的是（）。

A、核心产品即顾客的最终需求 B、有形产品不是客人真正需要的东西 C、售后服务属于有形产品 D、核心产品是也就是核心价值

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第8题

[单选题] 产品整体概念是指产品由有形的产品和（）所组成。

A、形式产品 B、核心产品 C、延伸产品 D、无形的服务

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第9题

[单选题] 旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。

A、核心部分 B、有形部分 C、附加部分 D、重要部分

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