【单选题】
当一个人感觉到某些需要与期望未能满足，并把它们说出来时，那是他的（）。
A、规范性需要
B、感觉性需要
C、表达性需要
D、比较性需要
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第5题
A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心 B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇 C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值 D、给予客户现金或者实物作为补偿
第6题
A、当一个人在城市里生活的春风得意的时候，总是会欲求不满寻找形而上的更高级的追求 B、当一个人生活的过于优越就会越空虚，更需要找到生命的寄托 C、当一个人被城市生活折磨的奄奄一息的时候，他要动用一种想象性的乡愁来解决他现代主体的危机 D、当一个人被城市的快节奏鞭策前进的时候，总会想到诗与远方的惬意
