A、封闭式发问
B、证明式发问
C、诱导式发问
D、协商式发问
A、A、提问要恰当 B、B、提问要有针对性 C、C、尽量避免暴露提问的真实意图 D、D、提问要不怕与对方争辩 E、E、提问时必须要陈述己方的观点
A、提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛 B、对于敏感性问题可以单刀直入的提问 C、要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题 D、要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题 E、问题尽量简练、明确，不提复合型问题
A、认真审查对方提出的索赔要求 B、提供有效的索赔证据和证明文件 C、正确合理计算索赔金额 D、判定是否属于己方的责任或索赔范围
A、中立 B、封闭性 C、开放性 D、反应式
A、巩固己方的阵地 B、使群众确认己方观点 C、犀利反驳对方 D、赞同对方观点
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