A、阻止顾客
B、指责顾客
C、随声附和
D、巧妙引导
A、生活 B、隐私 C、化妆 D、消费
A、认同 B、微笑 C、尊重 D、理解
A、一 B、两 C、三 D、四
A、复杂 B、简洁 C、反复 D、专业
A、前面 B、后面 C、左面 D、右面
A、服务承诺非常重要 B、应该珍惜服务补救机会 C、应该珍惜服务承诺机会 D、服务承诺与服务补救具有直接关系
A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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