同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。

A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时

C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和

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第1题

[单选题] 同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么

A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和 D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

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第2题

[填空题] 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）

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第3题

[单选题] 重复故障率指标的计算公式为（）。

A、重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100% B、派单的故障次数/总的派单故障次数×100% C、一次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100% D、二次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%

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第4题

[多选题] 集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。

A、专线故障每月重复发生次数 B、业务中断月历时 C、专线故障每年重复发生次数 D、业务中断年历时

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第5题

[单选题] 遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）

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第6题

[单选题] AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）

A、≤3次/年 B、≤1次/年 C、≤2次/年 D、≤4次/年

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第7题

[单选题] 根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

A、4次/年 B、5次/年 C、6次/年 D、7次/年

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第8题

[单选题] 故障投诉处理时长的计算方法是什么

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第9题

[单选题] 可靠性是现代仪表的重要性能指标之一，通常用（）来描述仪表的可靠性。

A、平均故障发生时间 B、平均无故障时间MTBF C、平均故障发生次数 D、平均无故障发生次数

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