服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪些因素？（）

A、A.服务业务的性质与特点

B、B.行规

C、C.管理人员和服务员的情绪

D、D.人们普遍接受的社会观念

E、E.管理者与服务员的人际关系

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第1题

[] 一般而言，排队系统由输入过程、排队规则和服务机构三个要素组成。

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第2题

[单选题] 工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？（）

A、预约优先规则 B、最短服务时间规则 C、紧急优先规则 D、最大盈利顾客优先规则

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第3题

[单选题] 下列不属于排队系统的基本要素的是（）。

A、队长 B、输入过程 C、排队规则 D、服务系统的结构

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第4题

[多选题] 排队规则会影响到（）。

A、队列秩序 B、顾客情绪 C、服务系统效率 D、服务设施利用 E、顾客平均等待时间

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第5题

[单选题] 当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的时候，突然接到了紧急拦截杀人犯的命令，那么民警一定是先去执行拦截杀人犯的任务，回头再来处理民事纠纷。这属于哪种排队规则？（）

A、后来先服务规则 B、最短服务时间规则 C、紧急优先规则 D、最大盈利顾客优先规则

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第6题

[简答题] 汽车服务企业对候选厂址方案进行仔细评估，最终确定企业厂址时需考虑的问题有哪些？

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第7题

[] 根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则是常见的？（）

A、A.先来先服务规则 B、B.随机服务规则 C、C.紧急优先规则 D、D.预约优先规则 E、E.后来先服务规则

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第8题

[判断题] 排队规则就是优先服务规则。

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第9题

[单选题] 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。

A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长 C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

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