【多项选择题】
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A、A.了解顾客车辆维修历史
B、B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C、C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D、D.告知顾客维修时间及费用
查看正确答案A、满足顾客未来需求和期望 B、超越顾客的要求 C、超越顾客期望 D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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第9题
A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足 B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入 C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D、以上都对
