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【简答题】

服务行业文明用语主要是指什么？

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第1题

[简答题] 服务行业文明用语通常分为哪10类？

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第2题

[简答题] 服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？

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第3题

[多选题] 下列不属于服务行业文明用语的是（）

A、下班了，明天再来!” B、有意见找领导去!” C、我就这态度!” D、你懂不懂!”

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第4题

[] 移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

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第5题

[判断题] 服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。

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第6题

[判断题] 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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第7题

[简答题] 保安服务条例对保安服务行为作了哪些规范？

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第8题

[] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

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第9题

[简答题] 《物业服务收费管理办法》规定物业服务包干制是指什么？

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