下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

A、微笑

B、热情

C、礼貌

D、真诚

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第1题

[单选题] 按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。

A、做到来有迎声，去有送声 B、有问必答，百问不厌 C、冷漠对待，爱理不理 D、认真倾听，热心引导，快速衔接

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第2题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

A、应上前搀扶，代办填表等事宜 B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便 C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢 D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

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第3题

[] 按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。

A、A.严格遵守企业的各项规章制度 B、B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范 C、C.不迟到，不早退，工作时间不办私事 D、D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机

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第4题

[判断题] 导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。

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第5题

[] 在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

A、A.规范仪表、规范语言 B、B.礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程 C、C.规范语言、礼宾规程 D、D.规范语言、规范行动、规范礼节

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第6题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

A、向客户耐心解释，争取客户理解 B、与客户发生争执 C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D、不与客户沟通，上报领导处理

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第7题

[单选题] 按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨 B、坚持“方便、高效”的供电服务方针 C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念 D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意

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第8题

[] 在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。

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第9题

[] 按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

A、A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养 B、B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质 C、C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力 D、D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界

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