“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。..

第1题

A、零辅币标识牌摆放 B、是否存在推诿拒绝现象 C、能否满足客户兑换要求 D、在不能满足客户兑换的情况下能否主动提示客户预约服务

第2题

A、服务感情上的距离为“零” B、服务空间上的距离为“零” C、服务时间上的距离为“零” D、服务满意程度为“零”

第3题

A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求 B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求 C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求 D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

第4题

A、一次性告知 B、首问负责 C、不推诿、不塞责、不懈怠 D、当日

第5题

A、票务服务 B、入门接待服务 C、投诉受理服务 D、治安管理

第6题

第7题

第8题

A、受理电力客户新装或增加用电容量 B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费 C、受理电力客户报修、投诉等 D、受理电力客户变更用电

第9题

A、产品零杂物 B、管理零缺陷 C、顾客零投诉 D、服务零缺陷

“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。