A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
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A、监护人为16周岁以下客户办理社保卡领卡和激活业务时，若持卡客户实际持有证件类型与工行主机系统登记不一致的，可以因证件类型不匹配直接拒绝客户办理业务办理。 B、监护人为16周岁以下客户办理社保卡领卡和激活业务时，若持卡客户实际持有证件类型与工行主机系统登记不一致的，可以不更新持卡人身份信息即可启用账户。 C、客户办理社保卡补换卡或更换社保卡服务银行业务时，如客户未及时缴纳工本费也不会影响制卡进度。 D、客户办理变更社保卡服务银行业务，旧卡银行划转医保资金有可能要收费。
A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
A、柜员受理客户贷款归还业务，若还款方式为现金，清点现金核对无误收妥 B、若采用转账方式还款，应出具信通卡或个人结算存折 C、柜员应审核账户余额是否充足 D、助学贷款一般采用“按季结息，毕业后按年还本付息”
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