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【多项选择题】

再造政府工作流程应坚持的原则包括()

A、A、政府的服务对象应以社会公众为中心,彻底改变政府过去存在的“以自我为中心”的思想与做法

B、B、政府组织机构的设计应以“流程”为中心,改变传统的以“职能”为中心的机构设置方法

C、C、政府工作流程再造应用系统的观点注重整体流程最优化,改变过去“各部门工作十分卖力而整体效率低下”的现象,尽可能减少无效的部门和工作

D、D、充分发挥个人和团队相结合的作用,通过个人主观能动性、积极性以及创造性的发挥与团队成员的高度合作,保证政府工作流程高效、有序、顺畅地执行

E、E、政府工作流程再造是一项复杂、困难的任务,必然会遇到各种阻力。只有积极探索、勇于实践,才能取得预期的效果

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第2题

A、A.以流程为中心  B、B.顾客导向  C、C.以职能为中心  D、D.坚持以人为本团队式管理  

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第3题

A、精简  B、重建  C、改进  D、反馈  

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第4题

A、流程导向原则  B、团队管理原则  C、顾客导向原则  D、团队模式原则  E、全员参与原则  

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第6题

A、坚持自愿受助、无偿救助原则  B、坚持政府、社会、家庭责任相结合原则  C、坚持主动救助、及时救助原则  D、坚持首问负责原则  

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第7题

A、客户合作管理再造  B、市场营销再造  C、销售流程再造  D、客户服务流程再造  E、数据分析管理再造  

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第8题

A、顾客服务  B、民营化  C、志愿者服务  D、流程再造  

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第9题

A、A.与组织目标相符原则
B.按工作流程支付原则
C.定期调整性原则
D.兼顾外部竞争性原则
  

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