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【判断题】

在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）

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第1题

[判断题] 在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）

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第2题

[] 一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。

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第3题

[简答题] 据报道黑龙江望奎县一名37岁的待产孕妇羊水破裂，她的丈夫开车去主治大夫家接医生，但医生并没有随家属返回医院，而是留下一句话“等我上班再生”。一家人在焦急中等待多时后，传来了孩子不幸死亡的消息。近年来，医生职业麻木症成为新的话题。部分医生出现了在对待病人的问题上面，没有之前的仁心仁术，甚至出现在面对患者病症的情况下麻木不仁的问题。面对患者的伤病，选择从自身利益和角度出发，没有把患者的利益放在首位的情况。这种情况屡见不鲜，例如贵阳省妇产科医院B超室医生聊天不管患者状况，退休医生揭露民营医院黑幕没病说有病的情况。对于这位医生在面对患者生产时，说“等我上班再生”的事件，请谈谈你的看法。

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第4题

[] 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

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第5题

[判断题] 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

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第6题

[判断题] 客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

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第7题

[判断题] 客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

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第8题

[判断题] 住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。

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第9题

[判断题] 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

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